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MS Dynamics CRM 4.0 vorgestellt

Microsoft Dynamics CRM ist die Kundenbeziehungs-Management-Lösung der nächsten Generation. Mit Dynamics CRM lassen sich nachhaltige und profitable Kundenbeziehungen systematisch aufbauen.

Auch für kleinere und mittlere Unternehmen. Im Januar 2008 hat nun Microsoft die neue, heiss erwartete Version Microsoft Dynamics CRM 4.0 auf den Markt gebracht. Diese Version bringt noch einmal einen Quantensprung an Möglichkeiten um die kunden- und branchenspezifischen Prozesse abzubilden.

Neue Business Intelligence-Funktionen (BI) ermöglichen entitätsübergreifende Ansichten und unterstützen den Anwender durch einen Reportassistent die Erstellung von Berichten. Durch die Verzahnung mit dem Microsoft Office Communications Server 2007 bieten sich neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit. Beispielsweise zeigt die Software an, welche Teammitglieder gerade erreichbar sind. Diese Funktion erleichtert es, eingehende Telefonanrufe schneller durchzustellen oder mit Mitarbeitern über Instant Messaging oder Voice-over-IP in Kontakt zu treten.

Die neue Architektur erlaubt es auf einem Server CRM-Daten mehrerer Kunden oder Geschäftseinheiten zu verwalten. Diese Erweiterung unterstützt zum einen Microsoft-Partner, die ihren Kunden preiswerte Mietmodelle der Kundenmanagement-Software anbieten können. Zum anderen erleichtert die erweiterte Instanzenfähigkeit großen Unternehmen die CRM-Unterstützung mehrerer Unternehmenseinheiten mit getrennter Datenbasis.

Dem jetzt erfolgten Marktstart ging eine einjährige Testphase voraus. Mehr als 600 Microsoft-Partner und über 100 Kunden testeten Microsoft Dynamics CRM 4.0 intensiv im Rahmen eines sogenannten "Early Access" Programms.